陡然转凉

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復仇亞米蛋糕事件的探討今天小狗接到道歉電話了。 對方說，之前因應不妥的都是"新人"。 對方說，要帶兩盒水果來當面道歉，一盒是要給吃了一口霉點的喵。 對方說，是因為保存溼度控制不妥造成發霉。我想，這為何發霉的羅生門，只有現場工作人員才能給真正的鑰匙去打開。 我希望大潤發日後在保存溼度一定要萬無一失。而且拜託，無論如何，千萬千萬不要像之前新聞報導那樣，一些賣場做出貼假的日期標籤喔! 我期許大潤發應該要重新審視&訓練客服第一線的因應。針對這種食物發霉的問題，所有的賣場應該都多少會或曾經遇到，在第一時間，不是應該就要做到讓顧客滿意? 而且應該要有同理心! 老實說，昨天聽到我吃了一口，還開玩笑說還好沒事時的態度，完全讓我笑不出來! 至少，在第一時間，每一位前線應該要明確的讓顧客知道處理SOP，若"當下"處理不了，"明天"將會如何處理? 而不是等客人訝異到終於發了脾氣，開始拍照，才真正緊張起來，才開始打電話追究 & 認真道歉。 我奢求大潤發能公開道歉。當然.......這在台灣似乎是不可能的事，所以我只能默默的在這裡呼籲，大家在食用蛋糕(應該是任何食物)時，一定要特別注意先觀察一下...><  .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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